Política de Devoluciones
Querida Clienta:
Todas las prendas pasan por el departamento de calidad y son revisadas previamente a la realización de los envíos, se soportan con fotografías y videos en almacén de Victoria Cantú. La devolución aplica únicamente en prendas con detalles de fabricación. Si deseas el trámite de una devolución, tienes 15 días a partir de la fecha de entrega para realizar cambios o devoluciones. Para ello, deberás seguir los pasos que se enlistan a continuación:
- Por favor, contacta a nuestro Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a atencionaclientes@victoriacantu.mx indicando qué artículos deseas devolver acompañada con 4 fotografías que muestren las evidencias y los motivos de la devolución. Te contestaremos dentro de las siguientes 72 horas. Agradecemos tu paciencia.
- Una vez que recibas las instrucciones para hacer la devolución, por favor introduce los artículos en el embalaje original para realizar la devolución.
- Envía tu paquete en nuestra mensajería oficial.
- El reembolso de tu dinero será realizado dentro de los 5 días siguientes a que recibamos tu paquete. Nosotros haremos el reintegro en tu cartera VICTORIA CANTU a no ser que seamos informados de realizarlo directamente en la cuenta de origen de tu pago. El saldo de tu cartera VICTORIA CANTU podrá ser usado en tu siguiente compra o transferirlo en tu cuenta. Una vez que se reciba la orden de reembolso te enviaremos un mensaje de confirmación.
5. No hay cambios de tallas una vez que recibes tu pedido. Te invitamos a ver la tabla de tallas Victoria Cantú con nuestras medidas en la sección de Información Importante antes de elegir las prendas a comprar.
6. No hay devoluciones en productos en descuento.
7. En caso de retornos de paquetes, el costo de envío se carga al cliente.